Nissan-Note.info

NoName · Завсегдатай

В данной теме обсуждаются вопросы гарантийного обсуживания нашего автомобиля и задаются другие технические вопросы дилеру. Есть надежда, что эти ответы (как и вопросы) будут четкие и конкретные. Правила данной ветки отличаются от правил остального форума. Подробности ниже.
На вопросы отвечают:

Дубенков Владимир (dubenkov.v) - Директор сервисного центра сервисного центра Официальный дилер "У Сервис +"

В данной теме не обсуждаются следующие вопросы:

Скидки и любые денежные вопросы по работам в указанном сервисе
Просьбы предоставить код какой-либо детали нашего автомобиля (вместо этого смотрите сюда)
Просьбы предоставить технологические карты ремонта

Следует помнить о том, что:

указанные господа отвечают на Ваши вопросы по собственной доброй воле
неразумно требовать от них чего-либо
это не официальный форум/ветка дилера
ответы на заданные вопросы других участников форума, а также их комментарии к ответам представителей дилера и вопросам, будут удаляться (при всем уважении к отвечающим и комментирующим)
дискуссии в данной ветке не приветствуются, кроме случая уточнения информации из ответа
если есть желание обсудить какой-либо ответ, то настоятельно рекомендуется открыть ветку и предложить перейти в нее для обсуждения (либо воспользоваться этой веткой)
не нужно явно "сталкивать" различных официальных дилеров в этой ветке. Например, фразу "а дилер "НиссаноДилер" мне сделал так-то" лучше описать так "а вот дилер мне сделал так-то".
все вопросы типа: а вы мне обещали, а можно подъехать тогда-то - решайте только через личку тех господ, к которым адресует вопрос. Такого рода вопросы в этой ветке удаляются.

В случае нарушения указанных правил сообщения будут удаляться без предупреждения.
Все сообщения, которые будут классифицированы модераторами как флуд - будут удаляться беспощадно.
Призываю стороны относится друг к другу с уважением.

Дополнительная информация:

Схема ТО для автомобиля Nissan NOTE E11 CR14 (двигатель 1,4) (xls-файл)
Схема ТО для автомобиля Nissan NOTE E11 НR16 (двигатель 1,6) (xls-файл)

evg · Новичок

Здравствуйте! Ответьте пожалуйста на следующий вопрос: на правом рычаге передней подвески наполовину своей высоты выскочил задний сайлент-блок, стуков пока нет. Является ли данный случай гарантийной неисправностью?

Vitaliy Petukhov · Новичок

Попадает ли тот или иной случай под действие гарантийных обязательств завода-изготовителя, устанвливает инженер по гарантии.

Увы, evg, из того описания проблемы, которое Вы изложили, не понятент статус (гар/не гар) ремонта.

В Вашем случае есть смысл обратиться к ближайшему официальному дилеру и предоставить а/м на осмотр для принятия решения.
_________________
Сервис-менеджер подразделения Nissan на Башиловской ("У Сервис+")

evg · Новичок

Большое спасибо за ответ. Описываю мою неисправность подробнее. Пробег машины на данный момент 52000 км. Машине 2года 7 месяцев. Внешнее проявление неисправности такое как указанно на фотографиях в теме http://nissan-note.info/forum/viewtopic.php?t=11839. Менеджер по приемке автомобилей заявил, что они не могут заменить данный рычаг по гарантии поскольку нет люфта в выскочившем сайлент-блоке. Общение с инженером по гарантии ещё предстоит. Мне хотелось бы узнать, что думают о данной неисправносте представители других сервисных центров.

Vitaliy Petukhov · Новичок

Теперь ясно!
Увы и ах, но случай не единичный.
В этой ситуации рычаг подлежит замене по гарантии, если имеется стук при езде и отсутствуют механические повреждения данного элемента.
_________________
Сервис-менеджер подразделения Nissan на Башиловской ("У Сервис+")

Lana_sa · 41 Обитатель

Не подскажите ли мне ответ на такой вопрос, как я выяснила вчера единственный сервис по ниссанам в Смоленске является субдиллиром У Сервис, и почему-то мне сказали что я не попадаю под гарантийный ремонт, т.к. машину покупала в major auto... Имеет ли значение где я покупала машину при гарантийном обслуживании? При этом когда проходила ТО1 у них же, они ничего не говорили (но делать по гарантии ничего и не надобыло), вчера у них же прошла ТО2 (хотела чтоб мне по гарантии сделали стеклоподъемник на правой передней двери). Потеряла ли я возможность на гарантийный ремонт?
_________________

djDi · 53 КлуБенЬ

Тут не нужно ждать ответа специалиста.Не важно где Вы покупали авто.Главное у официального дилера.
Не важно,где Вы обращаетесь с рекламацией по гарантии,главное к официальному дилеру.
Другой вопрос,что является причиной обращения,это выявляет инженер по гарантии,гарантийный случай или нет.

Так что отказ не обоснован. Жалоба в НМР,лучше по телефону.
_________________
Есть вопрос,спроси ТУТ Нужна зап/часть? поищи здесь

Vitaliy Petukhov · Новичок

Lana_sa · 41 Обитатель

Да он просто как то долго по сравненю с левым закрывается (как бы с трудом), может просто надо было что-то смазать, или моторчик поменять (пока поезжу и так, все таки с трудом но закрывается стекло)... Сейчас меня больше волнует вопрос не потеряла ли я гарантию, т.к. получается проходила ТО не у официального диллера, а у субдиллера (Причем я знаю точно, что машины которые приобретаются у них, у них же обслуживаются и ремонтируются по гарантийному ремонту). Так как мне узнать, то у меня с гарантией?
_________________

Vitaliy Petukhov · Новичок

Помоему, Лана, всё у Вас с гарантией хорошо! Smile

Если подходить к вопросу формально, то для отказа устранения той или иной неисправности автомобиля в рамках гарантиной политики Ниссан, необходимо наличие причинно-следственной связи между самой проблемой и её первопричиной.

Вы же обслуживали свой автомобиль добросовестно и при этом использовали оригинальные запчасти "Ниссан".
Поэтому, придраться к Вам будет сложно.

Что же касается проблемы со стеклоподъмниками, то, вероятная причина затруднительного подъёма стекла - попадание грязи в направляющие полозья.
Обычно устранение загрязнений не покрывается гарантией. Хотя, в силу необременительности операции, в "У Сервис+" на Башиловской денег за неё не берут.

Обычно все ограничивается чисткой и смазкой направляющих элементов стекла.
Если это не поможет, то нужно будет искать другую причину.
_________________
Сервис-менеджер подразделения Nissan на Башиловской ("У Сервис+")

Lana_sa · 41 Обитатель

Спасибо за разьяснения, успокоили Smile

_________________

budda75 · Гость

Подскажите, является ли гарантийным случаем протекание жидкости через какой то сальник на омывателе фар? Ифициальный дилер Ниссана в Курске отказывает в гарантии ссылаясь на подобные отказы со стороны НМР но на других автомобилях, хотя официальный отказ давать не хочет. Опять же ссылаясь на то, что они в глаза не видели такой бумажки и как она пишется они не знают.

Vitaliy Petukhov · Новичок

Гарантией покрываются дефекты материала и некачественная сборка.
В данном случае, не видя конкретного дефекта, судить о статусе (гар/не гар), проблематично.

Подходя к вопросу строго, течи недопустимы. Если уплотнение, из-за коотрого происходит течь, не имеет механических повреждений или следов постороннего вмашательства, его обязаны заменить по гарантии. Кроме того, в случае отказа в проиводстве гарантийных работ, дилер должен дать (по требованию клиента) письменный отказ.

Если Вы не согласны с действиями дилера, следует обратиться в представительство Ниссан Мотор Рус.
_________________
Сервис-менеджер подразделения Nissan на Башиловской ("У Сервис+")

ник53 · Обитатель

Vitaliy Petukhov · Новичок

Ответ на Ваш вопрос - на рисунке ниже.
Здесь представлена техническая информация, которой руководствуется дилер при принятии решений о замене амортизаторов.

_________________
Сервис-менеджер подразделения Nissan на Башиловской ("У Сервис+")

budda75 · Гость

Ещё раз про омыватель фар - никаких механических повреждений и следов постороннего вмешательства нет. Дилер ссылается на то, что при езде автомобиля на форсунку под бампер попадает пыль, песок, грязь (хотя внизу стоит защита двигателя и подкрылки) и когда включается в работу форсунка , то она выдвигается впереди бампера и в это время на её выдвигающуюся часть попадает всё что налипло на форсунку. А когда задвигается назад, то попадает это всё уже под уплотнение. Но я думаю, что производители не глупые люди и понимали что может произойти разместив в эти места форсунки. Но если такая коснтрукция - то почему бы её всем не менять без лишних проблем! А насчёт письменного отказа - звонил ещё раз, ну не дают они никакого письменного отказа. Могут только выдать заключение о неисправности форсунки. А меня уже гложет сомнение - а в каком состоянии другая форсунка?